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DHL快递企业如何把握客户的满意度
作者:北京DHL公司 时间:2016-12-26 13:29:25

目前,北京DHL快递企业主要还采用电话、传真等沟通方式与客户联系,网络的有效使用还微乎其微。客户大多由于时间因素或嫌麻烦而不太愿意主动联系,而北京DHL企业营销人员也缺乏主动询问的习惯,所以难以获取客户的反馈信息,让企业很难把握客户的满意程度。

北京DHL快递作业绩效衡量指标山第三方快递企业关键绩效衡量指标、运输企业关键绩效衡量指标、制造企业关键绩效衡量指标、商贸企 业关键绩效衡量指标组成。主要快递设施考核指标由运输工具的装载率、运输工具的空驶率、装冲设备的载荷率、仓储设施的使用率、仓储设施的空间利用率等构成。

北京DHL公司管理绩效的评价指标是基于业务指标,能够恰当的反映快递整体运营状况以及上下节点快递公司之间的运行关系,而不是鼓励地评价快递的运行状况。对于供应商的指标应该有循环期、准时交货、产品质量等:制造商的指标应该有循环期、交货可靠性、产品质量等;而对于分销商的指标应该有循环期、订单完成情况等。

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