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北京DHL公司坚持以客户为中心
作者:北京DHL公司 时间:2016-10-16 21:44:52

北京DHL公司,世界领先的物流供应商´,与数据分析仪的IDC Manufacturing Insights公司合作,今天公布的物流进行深入的分析,在全渠道商业模式。

北京DHL公司的全方位渠道物流趋势报告–表明物流业在全渠道经营模式转型中发挥重要作用。

越来越多的市场和消费者的认可,传统的基于渠道的方法现在已经与任何时候,任何地方的购物行为和交付的现代消费者的期望。这是推动新的全方位渠道的方法,其中所有的销售渠道,砖和迫击炮,在线和移动,汇聚成一个单一的无缝通道的精心策划的产品流。

“在未来的三年内,世界上大部分的人口(百分之90)将有快速移动互联网连接,而今天我们更多的人在网上浏览和购买。已经有70到百分之80的消费者在美国利用多种渠道在做购买决策,我们预计这将增加全球大多数市场”,Matthias Heutger解释说,高级副总裁战略,DHL客户解决方案与创新营销与创新。

虽然北京DHL公司全方位渠道转型是很好的进行,这份报告显示,大多数公司还没有准备好全方位渠道,他们坚持以渠道为基础的方法,不能满足新的消费需求。

heutger补充说:“消费者希望获得的信息在所有的时间,更快的交货速度,和个性化的购物体验。公司不能满足这些期望使用传统的基于信道的方法。一个全方位的渠道策略是未来成功所需的。”

这些方法有一个明显的区别。

北京DHL公司多渠道零售的目的是优化各销售渠道的消费体验,而全渠道的方法是全面的,渠道无关,和以客户为中心。


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